Politique de retour et de remboursement
Chez Norwena, votre satisfaction est notre priorité. Chaque commande est préparée avec soin, mais si votre article n'arrive pas comme prévu, nous ferons le nécessaire, rapidement et de manière responsable.
💚 Notre promesse
Si votre commande arrive avec l'un des problèmes suivants, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires :
Si votre commande arrive avec l'un des problèmes suivants, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais supplémentaires :
- L'article est endommagé pendant le transport
- L'article est défectueux ou non conforme à la description
- L'article reçu n'est pas le bon
🪶 Comment demander un retour
- Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison à contact@norwena.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème.
- Veuillez joindre une photo ou une vidéo de 5 secondes si le produit est endommagé ou défectueux ; cela nous aide à résoudre le problème plus rapidement.
- L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné de toutes ses étiquettes ou inserts d'origine.
🌍 Notre approche environnementale
Chaque retour a un coût environnemental. Nous encourageons une consommation réfléchie : achetez ce que vous aimez vraiment, et nous nous occupons du reste. Notre objectif est de réduire le gaspillage inutile tout en vous assurant de commander en toute sérénité.
Chaque retour a un coût environnemental. Nous encourageons une consommation réfléchie : achetez ce que vous aimez vraiment, et nous nous occupons du reste. Notre objectif est de réduire le gaspillage inutile tout en vous assurant de commander en toute sérénité.
🛍️ Offres promotionnelles et ensembles
Les articles achetés pendant une période de soldes ou dans le cadre d'un ensemble promotionnel sont considérés comme des ventes finales pour les retours liés à un changement d'avis. Si une exception est accordée ou si une partie de votre ensemble est défectueuse, la transaction est évaluée dans sa globalité. Les remboursements ou crédits seront calculés proportionnellement en fonction de la valeur unitaire de l'article spécifique, en s'assurant que les articles conservés de l'ensemble sont facturés au tarif courant.
Les articles achetés pendant une période de soldes ou dans le cadre d'un ensemble promotionnel sont considérés comme des ventes finales pour les retours liés à un changement d'avis. Si une exception est accordée ou si une partie de votre ensemble est défectueuse, la transaction est évaluée dans sa globalité. Les remboursements ou crédits seront calculés proportionnellement en fonction de la valeur unitaire de l'article spécifique, en s'assurant que les articles conservés de l'ensemble sont facturés au tarif courant.
🔄 Processus de remboursement et frais
- Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
- Frais de traitement de retour : Pour les retours acceptés par exception suite à un changement d'avis, des frais de traitement forfaitaires de 7,00 $ CAD seront déduits de votre montant de remboursement final. (Remarque : ces frais ne s'appliquent pas aux articles dont le caractère endommagé ou défectueux a été vérifié).
- Une fois votre retour reçu, inspecté et vérifié par nos services, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement original.
✉️ Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous. Si vous avez des questions concernant votre commande, toute autre demande ou pour initier un retour, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à contact@norwena.com.
Nous sommes là pour vous. Si vous avez des questions concernant votre commande, toute autre demande ou pour initier un retour, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment à contact@norwena.com.