Foire aux questions - FAQ

Quelles sont vos modalités d'expédition ?

  • Livraison gratuite au Canada sur toutes les commandes.
  • Expédition aux États-Unis et à l'international : Forfait d'expédition de 10 $. Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 $.
  • Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis et 4 à 10 jours ouvrables pour toutes les autres destinations.
  • Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Le délai de livraison est estimé ; il n'est pas garanti. Il peut être affecté par diverses circonstances inévitables, telles que : les contrôles et le dédouanement, les jours fériés, une pandémie, les pannes de camion, les accidents, les problèmes de circulation, les catastrophes naturelles, les changements d'itinéraires des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, les fluctuations de personnel dans les bureaux de poste et autres retards des services postaux tels que les erreurs d'acheminement, les volumes de colis sans précédent combinés aux nouveaux protocoles de sécurité, la réduction des vols internationaux et les mesures liées à la pandémie dans le monde, le manque de personnel, les grèves, les troubles politiques/crises/guerres, etc., qui sont hors de notre contrôle.
  • Toutes les commandes sont suivies.

Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas disponibles ?

Les données d'expédition seront disponibles une fois le colis expédié.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande de 3 manières différentes :

    • En vous connectant à votre compte client sur le site web.
    • Grâce au numéro de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
    • Via le chat en direct sur le site web

Pourquoi mon colis est-il retardé ?

Le délai de livraison est estimé ; il n'est pas garanti. Il peut être affecté par diverses circonstances inévitables qui sont hors de notre contrôle, telles que :

    • catastrophes naturelles / conditions météorologiques extrêmes / pandémie
    • jours fériés nationaux
    • contrôles et dédouanement
    • accidents / pannes de transporteurs / problèmes de circulation / changements d'itinéraires des transporteurs,
    • fluctuations de personnel dans les bureaux de poste et autres retards des services postaux comme les erreurs d'acheminement, volumes de colis sans précédent combinés aux nouveaux protocoles de sécurité,
    • réduction des vols internationaux et mesures liées à la pandémie dans le monde
    • manque de personnel, grève, troubles politiques/crises/guerres, etc.

Puis-je obtenir un remboursement intégral ?

Oui, si votre sac arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous accorderons un remboursement intégral ; et nous prenons en charge les frais de retour

Quelles sont vos politiques de remboursement et de retour ?

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour des informations détaillées : Politique de remboursement